In de kou

gepubliceerd: februari 2025

Beeld: Stang Gubbels

Waar vroeger de energieleverancier nog persoonlijk langskwam om meterstanden op te nemen, gebeurt dat tegenwoordig grotendeels digitaal. Wie vergeet deze door te geven, niet goed weet hoe het werkt, of geen hulp durft te vragen, kan al snel in de problemen komen.

Met de stijgende energieprijzen krijgen we steeds vaker hulpverzoeken rondom energierekeningen. Helaas blijkt het noodfonds niet altijd toereikend, waardoor mensen met een restschuld blijven zitten.

Zo ook een alleenstaande moeder met een licht verstandelijke beperking. Door een moeilijke jeugd en een jarenlang gevecht om haar zoontje thuis te houden, heeft ze altijd moeten vechten voor stabiliteit. Toch heeft ze, dankzij intensieve begeleiding en haar eigen doorzettingsvermogen, haar leven op de rit gekregen.

Onlangs ontving ze een onverwacht hoge jaarafrekening van haar energieleverancier, er moest €2000 bijbetaald worden. In eerste instantie dacht ze dat het om een fout ging, maar na contact met de leverancier bleek het tegendeel waar: na correctie van haar meterstanden steeg het bedrag zelfs verder, tot een onbetaalbare €3.800. Ook de aangeboden betalingsregeling – ruim €360 per maand – is voor haar simpelweg niet haalbaar.

De stress hierover is groot. Ze vreest afsluiting van haar energie en verdere financiële problemen. Ondanks aanvragen bij de gemeente en noodfondsen blijft er nog een schuld van €3.300 openstaan. In overleg met haar begeleider en het Juridisch Loket is besloten deze schuld ‘onder protest’ te voldoen, om vervolgens uit te zoeken of er via de geschillencommissie nog iets mogelijk is.

Want had de energieleverancier ook niet eerder aan de bel kunnen trekken? Kunnen signaleren dat mevrouw haar meterstanden zelden doorgaf? En hadden zij in dit geval niet de uitzondering kunnen maken om, net als vroeger, eens bij haar langs te gaan?

Het is afwachten of het iets uit zal maken, maar Lekker Geven laat haar niet in de kou staan. Via deze weg vragen we aandacht voor dit specifieke verzoek en de vele andere hulpvragen rondom energie die wij ontvangen. Iedere bijdrage helpt om iemand letterlijk en figuurlijk weer wat warmte te geven.